Agio Cleaning hecht waarde aan de bescherming van persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, op basis van welke rechtsgrond, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.
Agio Cleaning is de handelsnaam voor deze website van Agio Matras Cleaning B.V., gevestigd aan de Graafstroomstraat 71 unit 4, 3044 AP Rotterdam. Agio Matras Cleaning B.V. is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90525922 en heeft btw-nummer NL865347505B01. Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via info@agiocleaning.nl of telefonisch/WhatsApp via 010 307 37 90.
01Voor wie geldt deze privacyverklaring?
Deze privacyverklaring geldt voor bezoekers van agiocleaning.nl, personen die contact met ons opnemen, klanten die een offerte aanvragen en klanten aan wie wij reinigingsdiensten leveren. Onze diensten bestaan uit professionele reiniging van banken, meubels, tapijten en vloeren aan huis in heel Zuid-Holland.
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, communicatie, administratie en wettelijke verplichtingen.
02Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:
- naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- adres waar de dienst wordt uitgevoerd;
- foto’s die u meestuurt voor een offerte, bijvoorbeeld van meubels, tapijten, banken of vloeren;
- bericht of omschrijving van uw aanvraag;
- factuurgegevens;
- gegevens die nodig zijn voor communicatie via e-mail, telefoon of WhatsApp;
- bij websitebezoek: IP-adres (geanonimiseerd), browser- en apparaatinformatie, bezochte pagina’s en bezoekduur, voor zover Google Analytics actief is en u toestemming heeft gegeven.
03Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- het opstellen en verzenden van offertes;
- het inplannen en uitvoeren van afspraken;
- klantcommunicatie via e-mail, WhatsApp en telefoon;
- facturatie en boekhouding;
- klantenservice na uitvoering van de werkzaamheden;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder verplichtingen richting de Belastingdienst;
- het verbeteren van onze website en dienstverlening op basis van geanonimiseerde gebruiksstatistieken.
Foto’s die u meestuurt gebruiken wij om de staat, omvang of aard van het te reinigen object beter te beoordelen en een passende offerte of advies te kunnen geven.
04Rechtsgrondslagen voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat volgens artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor offerte-aanvragen, afspraken en uitvoering van werkzaamheden verwerken wij gegevens omdat dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst of om op uw verzoek v��r het sluiten van een overeenkomst maatregelen te nemen.
Voor foto-uploads via een formulier of berichten verwerken wij gegevens op basis van toestemming, voor zover deze foto’s niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. U kunt deze toestemming intrekken door contact met ons op te nemen.
Voor facturatie en boekhouding verwerken wij gegevens omdat wij wettelijk verplicht zijn een administratie te voeren en fiscale gegevens te bewaren.
Voor normale klantcommunicatie, opvolging van vragen en service na uitvoering verwerken wij gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening goed en zorgvuldig uit te voeren.
Voor statistische verwerking via Google Analytics gebruiken wij toestemming op basis van de cookiebanner.
05Delen van persoonsgegevens met derden
Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, administratie of wettelijke verplichtingen.
Wij maken gebruik van de volgende partijen:
- mijn.host (Nederland): hostingprovider en e-mailprovider voor agiocleaning.nl. Verwerking vindt plaats binnen de Europese Unie.
- SnelStart (Nederland): boekhoudsoftware voor onze administratie en facturatie. Verwerking vindt plaats binnen de Europese Unie.
- WhatsApp Business / Meta Platforms Ireland Limited: voor klantcommunicatie via WhatsApp. Op berichtenuitwisseling via WhatsApp is mede het privacybeleid van WhatsApp van toepassing.
- Google Ireland Limited: voor websitestatistieken via Google Analytics, op basis van uw toestemming via de cookiebanner. Voor doorgifte naar Google in de Verenigde Staten geldt het EU-VS Data Privacy Framework als adequate doorgiftegrondslag.
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Aanvullende dienstverleners worden alleen ingeschakeld wanneer noodzakelijk voor websitebeheer, administratie of communicatie, en met passende waarborgen.
06Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn geldt.
Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:
- offerte-aanvragen zonder opdracht: maximaal 1 jaar;
- klantgegevens bij een uitgevoerde opdracht: 7 jaar, voor zover deze onderdeel zijn van de fiscale administratie;
- factuurgegevens: 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht;
- foto’s die u meestuurt voor een offerte of opdracht: verwijdering na afronding van de opdracht, tenzij u toestemming geeft voor langer gebruik, bijvoorbeeld voor portfolio of referentiemateriaal;
- gegevens via Google Analytics: maximaal 14 maanden, daarna automatisch geanonimiseerd of verwijderd.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij deze of maken wij ze anoniem.
07Cookies en analytics
Agiocleaning.nl gebruikt twee soorten cookies:
Functionele cookies zijn nodig voor de werking van de website. Deze cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat de website goed functioneert of dat uw cookievoorkeuren worden onthouden. Voor functionele cookies is geen toestemming vereist.
Analytische cookies worden geplaatst via Google Analytics 4, en alleen na uw expliciete toestemming via de cookiebanner. Wij hebben Google Analytics zo ingericht dat IP-adressen worden geanonimiseerd voordat deze worden opgeslagen. Wij gebruiken Google Analytics niet voor advertentiedoeleinden, profileren geen individuele gebruikers en delen geen gegevens met andere Google-diensten voor marketingdoeleinden. Met Google is een verwerkersovereenkomst gesloten.
Wij plaatsen geen tracking- of marketingcookies van derden.
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookiebanner of door cookies in uw browser te verwijderen.
08Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging. Alleen personen die gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot persoonsgegevens.
Hoewel wij zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen. Als u vermoedt dat gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan direct contact met ons op via info@agiocleaning.nl.
09Uw rechten
U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. U kunt ons verzoeken om:
- inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
- rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
- verwijdering van persoonsgegevens;
- beperking van de verwerking;
- overdraagbaarheid van gegevens;
- bezwaar tegen verwerking;
- intrekking van toestemming, voor zover verwerking op toestemming is gebaseerd.
Wij reageren binnen ��n maand op uw verzoek. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om aanvullende informatie om uw identiteit vast te stellen.
10Klacht indienen
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan, dan horen wij dat graag zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Meer informatie vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl.
11Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op agiocleaning.nl. Wij adviseren u deze verklaring regelmatig te bekijken.
Voor vragen over deze privacyverklaring kunt u contact opnemen met Agio Cleaning via info@agiocleaning.nl of 010 307 37 90.